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SUPORTE E MANUTENÇÃO

Suporte Técnico

Mantenha seu negócio rodando sem escalas

 

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Suporte sob Demanda Serviços Gerenciados Serviços Personalizados

                               

MÉTODO

A cada dia os negócios tornam-se mais dependentes de suas infraestruturas de tecnologia. Uma parada inesperada pode significar grandes perdas, além da queda de produtividade. Em inúmeros casos, as empresas não possuem um Departamento de Tecnologia ou mesmo profissionais designados mas precisam de atendimento especializado.

Dígitos conta com profissionais altamente capacitados para atender esta demanda. Nosso Suporte Técnico utiliza as melhores ferramentas e práticas de mercado para resolver suas necessidades imediatas.

Estes incidentes são monitorados ao longo do tempo para identificar possíveis fragilidades técnicas na infraestrutura. Caso sejam encontradas, existe a proposta de alteração com fim de evitar futuras interrupções.

Utilizamos múltiplos canais de atendimento: telefone, internet e apoio presencial e contamos com um laboratório próprio para questões técnicas que exigem procedimentos mais avançados. O uso de ferramentas para comunicação possibilita que a maior parte dos incidentes sejam resolvidos de forma remota, agilizando e reduzindo custos do suporte.

Dimensionamento do SLA realizado por especialistas que identificam os pontos e ativos de TI críticos para a operação e perfil de empresa.

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AMBIENTE GERENCIADO

Tenha controle sobre sua infraestrutura de Tecnologia

Seu negócio procura o crescimento, por isso é importante que seus recursos de tecnologia não sofram interrupção, assim as paradas e perda de produtividade sejam minimizadas. A Dígitos Tecnologia, como um provedor de serviços gerenciados (MSP - Managed Services Provider), cuida do gerenciamento de sua infraestrutura através do monitoramento remoto de sua rede, periféricos, servidores e estações de trabalho.

Nossos processos possibilitam a manutenção pró ativa de seus recursos, garantindo que a atuação ocorra antes mesmo de uma eventual paralisação de serviços.

Padronização de sistemas

Com a padronização de sistemas, seus investimentos se tornam mais previsíveis e reduzem os custos com manutenção. Restaurações de ambiente se tornam mais simples e rápidas, garantindo menores tempo de parada para seus funcionários.

Nos serviços gerenciados, a Dígitos irá tratar do seu plano de não interrupção de negócios incluindo o mapeamento de pontos críticos e dependentes de infraestrutura, garantindo o rápido restabelecimento de atividades impactadas por incidentes.

 

 

SERVIÇOS CUSTOMIZADOS

Caso necessite de serviços diferenciados ou até mesmo projetos para adequação de sua infraestrutura, a Dígitos conta com profissionais altamente qualificados e metodologia comprovada para manter seu negócio sem interrupções. Realizamos a sustentação de infraestrutura e sistemas, inclusive desenvolvidos por terceiros através da absorção de conhecimento e mapeamento de pontos críticos, alinhando o suporte a claras metas operacionais.

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